聲譽管理系統

挑戰

純網銀開業前夕，輿論與監理目光高度集中；一則失控的負面議題就可能影響執照信譽與開業節奏，需要制度化的聲譽防線，而不是事發後的救火。

做法

從零建立聲譽管理系統：輿情監測、議題分級、前置風險評估與應對劇本，讓危機在升溫前就被化解。

把聲譽管理從「公關的直覺」變成「可稽核的制度」，向監理機關與評級機構展示治理能力。

成果

• 獲金管會（FSC）視為標竿。
• 獲 S&P Global Ratings 視為標竿。
• 建置的輿情監測與前置風險評估機制持續運作，多次在危機升溫前化解。